- Klacht indienen
- Behandeling van uw klacht
Klacht indienen
U hebt als belastingplichtige niet alleen plichten, maar ook rechten. Een van uw rechten is de mogelijkheid om een klacht in te dienen als u ontevreden bent over hoe wij u hebben behandeld.
Mogelijkheden voor een klacht
Uw klacht kan gaan over de werkwijze of de handelwijze van de Belastingdienst, de Douane of Belastingdienst/Toeslagen zelf, maar ook over die van een bepaalde medewerker.
U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen als u:
- te lang hebt moeten wachten op de afhandeling van uw zaak
- te lang hebt moeten wachten op de beantwoording van uw brief
- niet de informatie hebt gekregen waar u om hebt gevraagd
Soms hoeft uw klacht niet te worden behandeld. Dat is bijvoorbeeld bij een klacht over:
- een gebeurtenis van meer dan 1 jaar geleden
- een onderwerp waarover u al eerder een klacht hebt ingediend
- een onderwerp dat aan de rechter is voorgelegd
- een onderwerp dat deel uitmaakt van een onderzoek of een vervolging door de officier van justitie
- de wettelijke regels of de beleidsregels zelf
Klachtformulier
U kunt uw klacht indienen met het Klachtformulier. U kunt het Klachtformulier downloaden.
Meer informatie
Lees meer op het informatieblad Klachtenprocedure. U kunt dit informatieblad downloaden.
